病院ホームページのCMS導入（WordPress）

病院ホームページのCMSはWordPressへ

こんなお悩みはありませんか？

病院ホームページのCMS、選択肢は大きく2つ

私たちが病院にWordPressをすすめる理由

病院サイトは、公開してから10年ほど、診療科の案内やお知らせを足したり直したりしながら使い続ける院の資産です。長く使う前提で比べると、WordPressのほうが向いています。制作会社オリジナルのCMSがよく売りにするのは「セキュリティ」と「導入時の使いやすさ」です。セキュリティについては、中身を外に出さないぶん狙われにくいという理屈で、これは的外れではありません。ただ、外から見えにくいということは、穴を見つけて塞げるのも開発元のなかの人だけということでもあります。機能の追加、サポートの継続、不具合の修正、データの持ち出しといった点では、WordPressのほうが有利です。

なかでも大きいのが「特定の制作会社に縛られない」点です。仮に制作会社との契約を見直すことになっても、WordPressならサイトもデータも自院の手元に残り、他社にも院内にも引き継げます。制作会社オリジナルのCMSでは、他社への引き継ぎが困難です。

WordPressと制作会社オリジナルのCMSの比較

※評価は一般的な制作会社オリジナルのCMSとの比較に基づく当社の見解です。実際の機能はシステムにより異なります。

オリジナルCMSは、その制作会社から離れにくくなる

制作会社オリジナルのCMSのいちばんの弱点は、いざというときに、その制作会社から離れにくくなることです（専門用語では「ベンダーロックイン」と呼ばれます）。仕様が公開されておらず、中身を触れるのが作った会社だけなので、次のような事態が起こり得ます。

• 制作会社のサポート方針や料金が変わっても、簡単には乗り換えられない
• 開発会社が事業縮小・撤退・倒産すると、更新も改修もできず「塩漬け」になる
• サイトを移転しようにも、データの取り出しや他社への引き継ぎに高い壁がある

とくに注意したいのが、サイトを編集する機能そのものを制作会社の中央サーバに集めているタイプです。このつくりだと、契約を解除した途端にCMSが使えなくなり、サイトの更新が事実上できなくなることもあります。その場合、公開中のページは表示され続けても、お知らせも診療時間も直せません。

病院ホームページは、診療科・医師情報・お知らせと、毎日のように内容が変わります。ここの更新が止まれば、困るのは患者さんであり、求職者でもあります。そのため、他社でも引き継げる状態にしておくことをおすすめします。

それでもオリジナルCMSが完全に淘汰されなかった理由と、その弱点

WordPressがこれだけ広まっても、制作会社オリジナルのCMSが残り続けているのには理由があります。ひとつは「導入したその日から迷わず使える」という売り文句です。外来担当医表や医師紹介、お知らせなど病院でよく触る項目が、最初から専用フォームとして並び、画面によけいな機能が出てこない。実物を見せられれば、たしかに分かりやすそうに映ります。実際に使い続けて本当にラクかどうかは入れてみないと分かりませんが、この「簡単そう」という第一印象で選ばれることがあります。

もうひとつは、運用を一社に任せきれる安心感です。制作も保守もサポート窓口も同じ会社なので、何かあれば「あそこに連絡すれば済む」。院内に詳しい担当者を置かなくても回る体制は、人手の限られた医療現場では現実的な選びかたに見えます。

3つめは、「ソースが公開されていない＝中身が外から見えない＝そのぶん攻撃されにくい」というセキュリティ面の説明です。世界中で使われ仕様もオープンなWordPressより、知る人ぞ知る専用システムのほうが堅そうだ、と感じる。この理屈は一見もっともらしく、実際この一点でオリジナルCMSを選ぶ病院もあります。

ただ、どれも導入を決めるときに目を引く魅力で、セキュリティの説明にも、穴を塞げるのが開発元だけという裏があります。長く使っていると、次のような弱点が出てきます。

弱点①　機能が固定され、「新しいこと」に弱い

使いやすいのは、機能を固定しているからでもあります。少し新しいことをやろうとすると、開発元への依頼、追加費用、そもそも対応できるかの判断、と途端に壁が増えます。病院が新しい取り組みを始めても、CMSが対応するまで待つことになります。

弱点②　競争が働かず、追加費用が膨らみやすい

制作会社オリジナルのCMSは、その中身を触れるのが開発元の一社だけ。導入したあとに「この機能を足したい」となっても、ほかの会社に相見積もりを取れません。比べる相手がいない＝競争原理が働かないため、追加開発の金額は事実上の言い値になりがちで、当初の想定から大幅に膨らむことも珍しくないのです。導入時の価格が手頃でも、運用していくなかで「ちょっとした追加」を重ねるうちに、全体では割高になっていた、というのもよくある話です。その点WordPressなら、対応できる制作者が世界中にいるので、機能追加も保守も複数社に相見積もりが取れます。

弱点③　操作の学習コストと「属人化」

次に、操作を覚えるコスト（学習コスト）です。WordPressは世界で最も普及しているCMSなので、どこかで触ったことのある人なら、ほとんど学習コストなしで操作できます。新しい職員さんが入っても、外部の制作者に頼んでも、「WordPressなら分かる」という人がすぐに見つかります。一方、制作会社オリジナルのCMSは、その病院専用の操作をその都度覚え直す必要があり、一定の学習コストが発生します。もちろん、覚えることが何もないほど構造が単純なCMSなら、そうしたコストはほとんどかかりません。ただ、その場合はできることも少なくなります。多機能で便利にしようとするほど操作は独自仕様になり、覚えることも増えていきます。結果として、担当者が代わるたびに一から覚え直しになったり、「その人にしか分からない」属人化を招いたりしやすいのです。

WordPressの「ブロックエディタ」の使いやすさ

ブロックを積むだけ、「見たまま」編集できる

更新のしやすさを最終的に左右するのは、文章や画像を入力する「エディタ」の出来です。WordPressのブロックエディタは、見出し・文章・画像・ボタン・表といった部品（ブロック）を積み重ねるだけでページを組み立てられ、しかも完成後の見た目を確認しながら編集できます。世界中の利用者の意見を受けて、何年も改良されてきました。

エディタを自作して分かったこと

私たち自身、制作要件をゼロから整理して制作会社オリジナルのCMS用のエディタを設計・構築した案件があります。しかし、どれだけ作り込んでも、最終的にWordPressのブロックエディタを超える使い心地には届かず、けっきょくWordPressを入れ直した案件もあります。WordPressのエディタに一社で追いつくのは難しい、というのが実感です。

メディカルデザインのWordPressは、「制作会社オリジナルのCMSの使いやすさ」も両立します

「WordPressは自由度が高いぶん、病院向けの専用機能は自前で用意しないといけないのでは」と心配される方もいます。私たちはWordPressを病院の運用に合わせて作り込み、制作会社オリジナルのCMSと同じように専用の管理画面を用意します。オープンソースなので機能はあとから自由に足せて、更新する画面は専用システムと同じように迷わず使えます。

1. 01

   病院向けに作り込んだ管理画面
   診療科・医師紹介・お知らせ・外来担当医表など、よく更新する項目を専用の入力フォームに整理。WordPressの知識が無くても、迷わず更新できます。
2. 02

   必要な機能は自由に追加
   予約・問い合わせ、多言語化、会員制ページ、求人管理など、病院のやりたいことに合わせて拡張可能。固定機能の制約に縛られません。
3. 03

   更新は「自分で」も「お任せ」も
   日々の更新は専用管理画面でご自身でも行えますし、文言修正や写真の差し替えといった作業は、保守プランの範囲で当社が代行することも可能です。「自分で更新する」「任せる」を、運用体制やご予算に合わせて組み合わせられます。
4. 04

   アクセス解析を起点にした改善提案
   公開後は解析データをもとに定期的に改善をご提案し、集患・採用につながるサイトに近づけていきます。

セキュリティと保守も、お任せください

「WordPressはシェアが大きいぶん狙われやすいのでは？」というご質問をいただきます。確かに利用者が多いゆえに攻撃対象になりやすい面はありますが、そのぶん脆弱性は世界中で研究・共有され、早く修正されます。仕様を隠すことで安全性を保つ制作会社オリジナルのCMSよりも、むしろ堅牢に運用できます。

メディカルデザインでは、本体・プラグインの計画的なアップデート、バックアップ、不正アクセス対策、SSL対応などを含めた保守運用を行います。他社で構築されたWordPressサイトの保守・改善のみのご相談も歓迎です。

すでにオリジナルCMSをお使いの病院へ

すでにオリジナルCMSでサイトを作っている病院でも、WordPressへ移ることはできます。手間はかかりますが、「制作会社オリジナルのCMSで作ったサイトをWordPressに移したい」「古くなったサイトをこの機会に作り直したい」というご相談は、私たちがよくお引き受けしている仕事です。

ただし、CMSそのものを丸ごと運び出すことはできません。中身が非公開のシステムなので、作り直しになります。それでも、これまで積み上げてきた文章や写真、診療科やお知らせといったコンテンツは、WordPressへ移せます。移行作業は当社が行います。そして一度WordPressに移ってしまえば、また別の会社に頼みたくなったときも、サイトもデータも院の手元に残ったままなので、次に制作会社を替えるときは同じ苦労をせずに済みます。まずは今の困りごとを聞かせてください。