社長インタビュー Web制作ではなく、課題解決を。現場力と実現力で、病院に伴走し続ける。

卒業後は、医療機器メーカーのシスメックス株式会社に入社しました。約5年勤め、病院や動物病院など、さまざまな現場に足を運びました。

起業のきっかけは、動物病院市場の開拓に関わっていた頃に訪れます。飛び込み営業で多くの動物病院を回るなか、ある先生にこう言われたのです。

「機器ももちろん必要だけれど、今はホームページじゃない？」

医療機関がWebを本格的に活用するのは一般的ではなかった時代ですが、私はその一言に、デジタルによる課題解決の可能性を感じました。そして2004年、地元の友人たちと副業として動物病院のホームページ制作を始めます。これが、メディカルデザインの前身となる「にゃんとワンだふる」です。

とはいえ、最初から順調だったわけではありません。売上が思うように立たない時期もあり、一緒に始めた仲間も最終的には全員離れていきました。それでも、医療機関の情報発信をWebで支える仕事には、確かな可能性があると感じていました。

その手応えを確信に変えたのが、千葉西総合病院様のサイトリニューアルです。ご縁をいただいて手がけたこのサイトが評判を呼び、そこから他の総合病院へと仕事が広がっていきました。今振り返ると、まだ医療機関での制作実績が多くなかった私たちに任せていただけたことは、本当に幸運でありがたいことでした。

その後、2008年にはメディカルデザイン株式会社として法人化し、事業の軸も、動物病院から総合病院・医療法人のWebサイト制作へと移っていきました。

病院サイトの役割が広がるにつれて、私たちの仕事の進め方も変わっていきました。大きな転機の一つが、2019年の御茶ノ水への移転です。この前後で、社内の体制を大きく見直しました。

それまで、外に出て営業やお客様対応をするのは、ほとんど私ひとりでした。情報がすべて私に集まり、そこから社内へ共有して制作を進める。一見すると効率的ですが、このやり方では、クライアントの課題感や熱量が十分に伝わらず、伝言ゲームのようにズレやスピードの低下が生まれてしまいます。

そこで現在は、ディレクター、カメラマン、システム担当など、それぞれの担当者ができる限り直接お客様のもとへ足を運ぶ体制にしています。現場の声を直接聞くことで、課題の優先順位や温度感が伝わり、提案や制作の質も上がります。全員がお客様の方を向き、その熱意に見合うスピードで品質を届ける。その時々の環境に合わせて変わっていけることが、今の私たちの強みだと思っています。

私たちの仕事は、ホームページを作ることにとどまりません。Webを起点に、病院の広報や採用、業務、患者さんとの接点をより良くしていく。病院ホームページや採用サイトのリニューアル、ドクターインタビュー、地域連携や採用管理、入出管理システムまで、共通するのは、どれも病院が抱える課題を解決するための取り組みだということです。

院内のみなさんが少しでも楽になること、必要な医療を求める患者さんに適切な情報を届け、病院経営にもつなげていくこと、優秀な人材の獲得につなげること。目的は病院ごとに異なりますが、Webやシステムは、そのための手段だと考えています。

そして、長く良い関係を築く核になるのは、お互いの仕事へのリスペクトです。病院が私たちをWebや採用の専門家として尊重してくださり、私たちも医療現場の専門性と責任に敬意を持って向き合う。その関係を支えるのが、スピード、時代に合った提案力、そして現場で使える形に落とし込む実現力です。プロ同士が同じ目的に向かえれば、仕事は納品で終わらず、継続的なパートナーシップへと育っていきます。

「尊敬する人に、尊敬される仕事を」——その姿勢を大切にしながら、これからも現場力と実現力をもって、病院の課題に伴走し続けるパートナーでありたいと思っています。